Soporte
Estamos aquí para ayudarle
Abajo encontrará respuestas a las preguntas más comunes. Para cualquier otra cosa, hable con una persona real. Solemos responder en un par de días hábiles.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación, abra la pestaña Yo, luego Cuenta y privacidad, luego Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente su perfil, compañeros, registros de cuidado, chats de Mochi, cuaderno y fotos. No se puede deshacer.
¿Cómo exporto mis datos?
Abra la pestaña Yo, luego Cuenta y privacidad, luego Exportar mis datos. Generamos un archivo con todo lo almacenado sobre usted, que puede guardar o compartir.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestionan las tiendas de aplicaciones. En iPhone: Ajustes → su nombre → Suscripciones → PawBloom → Cancelar. En Android: Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones → PawBloom → Cancelar.
No aparecen mis recordatorios.
Asegúrese de que las notificaciones de PawBloom estén activadas en la configuración de su dispositivo y de que cada compañero tenga un programa de cuidados activo. ¿Sigue teniendo problemas? Escríbanos por email y le ayudaremos.
La IA se equivocó en una identificación o en un consejo.
Los consejos de cuidado con IA son puntos de partida útiles, no asesoramiento profesional. Ante problemas de salud de una mascota, consulte a un veterinario; ante toxicidad o enfermedades de plantas, consulte a un profesional cualificado. Puede repetir la identificación con una foto más clara y bien iluminada.
¿Cómo le pido a Mochi que haga algo?
Abra la pestaña Mochi y escriba lo que ha pasado, o inicie una llamada de voz y dígalo en voz alta. Mochi lo registra, le muestra lo que hizo, y usted puede deshacerlo. Las cuentas gratuitas obtienen uso limitado de Mochi y 5 minutos de llamadas de voz. Premium incluye uso completo de Mochi y 60 minutos de llamadas de voz al mes.